시원스쿨 맥스

고객센터

공지사항자주하는 질문1:1 문의원격지원환불 신청시원스쿨에 바란다
1 환불 문의 환불 처리 소요일

환불은 접수일로부터 평균 7~10일 소요됩니다.(영업일 기준)
단, 사이트 > 고객센터 > 환불 신청에 접수한 날짜 기준이며, 환불할 상품이 도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 후 환불 처리가 되니 시간이 더 소요될 수 있는 점 참고바랍니다.

2 환불 문의 동일한 결제 수단으로만 환불해야 되나요?

기본적으로 회원님께서 결제하신 수단에 대하여 환불 처리를 해드리고 있습니다.

 

ex) 신용카드 환불 시 동일 카드로 취소
     신용카드 환불 시 계좌로 환불 불가

3 환불 문의 직접 취소는 안 되나요?

환불 신청을 해주신 뒤 환불 담당자가 확인 후 처리를 드립니다.
그렇기에 직접 취소는 불가합니다.

4 환불 문의 기기 개봉했습니다. 환불이 안 되나요?

기기 개봉 시 환불이 불가합니다.
개봉을 할 경우 해당 상품은 소장하셔야 하므로, 개봉 전 유의 사항을 확인해주세요.

5 환불 문의 강의를 전혀 듣지 않았으면 전액 환불 가능한가요?

수강 시작일로 부터 7일 이내 5강 미만 수강 시에만 전액 환불 가능합니다. 
이 외의 경우에는 차감 금액이 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

6 환불 문의 환불 금액은 어디에서 확인할 수 있나요?

사이트 > 고객센터 > 환불 신청에서 환불 접수를 하시면 담당자가 정확한 금액을 확인 후 처리해 드립니다.

7 환불 문의 다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?

꼭 신청하신 본인 명의의 계좌번호로 환불이 가능합니다.
별도 요청하셔도 처리 불가한 점 참고 부탁드립니다.

8 환불 문의 환불 신청 방법 및 유의사항

1. 환불 신청방법

[홈페이지] → [고객센터] → [환불신청]에 등록 시, 신청일자와 신청 시간을 기준으로 접수됩니다.

환불 신청 후 접수 내용이 확인되면 담당 부서에서 1~7일 이내 환불 관련 답변을 진행합니다. (영업일 기준)

단, 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 안내 메일 발송 드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.

 

2. 유의 사항

 1) 환불 신청 게시판으로 환급 가능한 기간 내에 환불 신청을 등록하셔야 불이익을 당하지 않으며, 환불 담당자의 환불 관련 안내에 응해 주셔야 빠른 처리 가능합니다.

 2) 해외 거주자의 경우, 연락 가능하신 070번호나 답신 가능한 메일 주소를 남겨주시면 환불 담당자가 전화 또는 메일로 환불 관련 안내 후 환불 처리 가능합니다.

 3) 개인 사정으로 인해서 수강기간이 만료된 강좌에 대해서는 환불이 불가합니다.

 4) 환불 조건에 부합하는 강좌를 다른 강좌로 직접 변경은 불가하며, 환불과 동일한 조건으로 환불 처리 후 재 결제하거나 고객센터로 문의하셔야 합니다.

 5) 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.

 6) 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.

 7) 환불은 회원이 결제한 방법으로 진행됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환급되는 경우 영업일 기준 익일 오후 6시까지 입금됩니다. 해당일이 영업 일이 아닐 경우 환불 담당자가 사전에 안내 드립니다.

9 환불 문의 환불규정

<이용약관 제 15조 [환불] 참고>

 

1. “회사”와 “서비스 등”의 구매에 관한 계약을 체결한 회원은 “서비스 등” 구매일 또는 “서비스 등” 수령일로부터 7일 이내에 “회사” 고객센터나 “웹사이트”를 통해 신청하시면 전액 환불이 가능하지만, 그 외에는 수강한 강의에 대해 차감 후 환불이 가능합니다.

 

2. 회원은 다음의 경우 위 1항의 환불을 할 수 없습니다.

 1) 회원에게 책임 있는 사유 또는 천재지변 사유로 “서비스 등” 이 멸실 또는 훼손된 경우

 2) 회원의 사용 또는 일부 소비로 “서비스 등”의 가치가 현저히 감소한 경우

 3) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 “서비스 등”의 가치가 현저히 감소한 경우

 4) 복제가 가능한 “서비스 등”의 포장을 훼손한 경우

 

3. 회원이 위 1항에 따라서 환불을 한 경우 회사로부터 공급받은 “서비스 등”을 반환하여야 하며, 해당 비용은 회원이 부담합니다.

 

4. “서비스 등”에 따라 별도의 환불규정을 둘 수 있으며, 해당 내용은 “서비스 등” 또는 “웹사이트”에 명기합니다.

 

5. 당사의 “서비스 등”을 다른 유통경로로 구매한 경우 별도의 명시가 없는 한 “회원”은 최종 판매처의 환불 규정에 따릅니다.

 

* 이용 약관 바로가기

https://member.siwonschool.com/?s=info&t=agreement#anchor_art15

10 환불 문의 별도 환불규정

1. 패키지 상품

 1) 결제일로부터 7일 이내에 수강하신 강의가 5강 미만인 경우 100% 환불됩니다.

 2) 결제일로부터 7일이 초과하거나 수강한 강의가 5강 이상인 경우 일별 차감금액 * 수강기간 일수를 결제한 금액에서 차감 후 환불됩니다. (결제일로부터 환불 신청 일까지 수강하신 날짜를 기준으로 환불 금액이 적용됩니다.)

 3) 각 상품별 부분 취소가 불가하며, 전체가 취소 처리됩니다.

 4) 사은품이 출고된 경우 입고 확인 후에 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다.

 5) 결합 상품의 경우 결제일로부터 14일 이내에 개봉하지 않은 상품에 대해 환불 가능합니다. (디바이스를 개봉하거나 액세서리 및 기타 사은품, 제품 포장이 훼손된 경우 환불 불가)

 단, 제품에 초기 결함이 있는 경우 수령 후 30일 이내에 제조사로부터 불량 판정서를 확인 후 처리합니다. (고객 과실의 경우 불가)

 6) 환급 패키지의 경우 환급반 유의사항에서 별도의 환불 규정을 확인해주시기 바랍니다.

 

2. 도서

 1) 결제일로부터 7일 이내, 출고 전 상품은 100% 환불 가능합니다.

 2) 배송 상품이 출고된 경우 결제일로부터 14일 이내 입고 확인 후 환불이 가능하며, 사용하거나 훼손된 경우 판매 가격에 따른 금액을 지급하고 반환해야 합니다. (배송비 회원 부담)

 3) 결제일로부터 14일 경과 시, 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.

 

3. 기초영어 월정액 상품

 1) 월정액 상품의 자동 결제 해지신청은 [홈페이지] → [MY] → [월정액] → [월정액 상품 관리]에서 가능합니다.

 2) 별도의 해지 신청 전까지 매월 자동 결제됩니다. (최초 결제일 기준으로 매월 자동 결제)

 3) 최종 결제일로부터 7일 이내에 수강한 강의가 5강 미만인 경우 100% 환불 가능합니다.

 4) 최종 결제일로부터 결제일로부터 7일이 초과하거나 수강한 강의가 5강 초과인 경우 일별 차감금액 * 수강기간 일수를 결제한 금액에서 차감 후 환불됩니다. (결제일로부터 환불 신청일까지 수강하신 날짜를 기준으로 환불 금액이 적용됩니다.)

 5) 수강기간이 만료된 강좌는 환불이 불가합니다.

 

4. APPLE의 iOS in-app (앱스토어) 결제를 통해 당사의 강좌를 구매한 경우 앱스토어로 직접 취소 문의해주시기 바랍니다.

 

5. 화상 영어 상품의 경우 별도의 환불 규정을 확인해주시기 바랍니다.

 

6. 기타 패키지 상품, 이벤트 상품, 비정규 강좌, 특별기획 강좌 등에서는 별도의 수강 취소·변경 및 환불 규정이 적용 될 수 있습니다.

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